En Col Virtual buscamos ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, detallamos las condiciones que aplican para cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
1. Políticas de Devolución y Retracto
El cliente tiene derecho a retractarse de su compra siempre y cuando la solicitud se realice dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario posteriores a la entrega del producto.
- Condiciones indispensables:
- El producto debe ser devuelto en sus mismas condiciones de entrega, sin señales de uso, desgastes o manipulación.
- Debe conservar la totalidad de sus empaques originales, caja, bolsas, protecciones y todos sus accesorios completos.
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados cuando se trate de artículos de uso personal o de cuidado íntimo, por motivos de higiene y seguridad.
- Costos logísticos: En caso de retracto o devolución por insatisfacción, el cliente asumirá los costos de transporte y envío para retornar el producto a nuestras instalaciones.
2. Cobertura y Términos de Garantía
Nuestra garantía aplica exclusivamente para fallas técnicas o defectos de fabricación bajo las siguientes condiciones:
- Tiempo de cobertura: La garantía varía entre 30 y 180 días calendario, dependiendo de la categoría y especificaciones de cada artículo (el tiempo exacto se detalla en la ficha de cada producto o en la factura).
- Productos sin componentes eléctricos: Los productos que no cuentan con parte eléctrica NO cuentan con garantía de fábrica, únicamente aplica para ellos el periodo de 5 días de devolución inicial bajo las condiciones descritas en el punto 1.
- Productos consumibles e insumos: Los productos clasificados como insumos (líquidos, polvos, geles, entre otros) no cuentan con garantía, debido a su naturaleza de consumo.
- Diagnóstico y tiempo de respuesta: Todo producto devuelto por garantía debe someterse a un diagnóstico técnico previo. Disponemos de un plazo máximo de un (1) mes para evaluar, diagnosticar y brindar una respuesta definitiva a la solicitud.
- Cobertura de la garantía: La garantía se efectúa sobre el producto mismo, ya sea mediante su reparación o la sustitución del componente o pieza que presente la falla. Si el producto no es reparable y la falla está cubierta por la garantía, se procederá con el cambio total del artículo o la devolución del dinero.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía NO cubre bajo ninguna circunstancia:
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad o derrame de líquidos.
- Mal uso del equipo, negligencia o manipulación no autorizada interna del producto.
- Daños en puertos de carga, accesorios, conectores, cables, electrodos, pantallas o displays.
- Desgaste natural derivado del uso cotidiano del producto o sobrecargas y fluctuaciones eléctricas.
Nota: Si la solicitud de garantía es rechazada por no cumplir con nuestros términos y condiciones, se le informará al cliente el costo estimado para la reparación del producto, siempre que el artículo sea apto para dicho servicio.
4. Procedimiento para Solicitar Garantía o Devolución
- Comunícate con nuestra línea oficial de atención al cliente indicando tu número de pedido y los datos de la compra.
- Adjunta fotografías y/o videos claros que evidencien el estado general del producto y la falla técnica presentada.
- Nuestro equipo te indicará las instrucciones a seguir para la recepción del artículo y el inicio del proceso de revisión técnica.
- Canal exclusivo de atención para garantías y devoluciones: WhatsApp (+57) 323-465-6446 (únicamente mensajes de texto o notas de voz, no se reciben llamadas).